Politique de remboursement

Chez Aptlyo, votre satisfaction est notre priorité. Conformément au droit français, vous bénéficiez d'un délai de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles. Nous allons au-delà de cette obligation et vous offrons une politique de retour étendue de 30 jours sur la plupart de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez ainsi retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant leur réception.

Cette politique de retour détaille les modalités pratiques de notre service après-vente et s'applique conjointement avec notre Politique de Livraison.

Éligibilité des Retours

Pour être éligible au retour, l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine intact. Toutes les étiquettes, notices et accessoires doivent être inclus.

Délai de Retour Étendu de 30 Jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Articles Exclus du Retour

Conformément aux exceptions légales (Article L.221-28 du Code de la consommation), certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :

Articles personnalisés ou faits sur mesure.

Sous-vêtements et produits d'hygiène intime.

Cosmétiques dont le conditionnement a été ouvert.

Logiciels, CD, DVD ou produits numériques dont le sceau d'origine est brisé.

Produits périssables.

Contenus numériques (hors support physique) dont l'exécution a commencé avec votre accord.

Journaux, périodiques ou magazines (hors abonnement).

Prestations de services fournies à une date ou période déterminée.

Ces articles sont clairement indiqués comme "Vente finale" ou "Non remboursable" dans leur description produit.

Inspection des Retours

Tous les articles retournés sont systématiquement inspectés à réception. Pour être admis au remboursement, les produits doivent impérativement remplir les conditions suivantes :

N'avoir jamais été utilisés.

Avoir toutes leurs étiquettes d'origine attachées.

Inclure l'intégralité des notices, accessoires et emballages d'origine.

Frais de Retour

À votre charge : Si le retour est dû à un changement d'avis, une erreur de taille ou de couleur, etc. Vous êtes responsable du coût de l'expédition retour.

À notre charge : Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article expédié) ou à un produit défectueux, nous prenons en charge intégralement les frais de retour et les frais d'expédition initiaux.

Comment Initier un Retour ?

1. Contactez-nous par e-mail à info@aptlyo.shop en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.

2. Notre service client vous enverra le formulaire de rétractation standard et les instructions détaillées.

3. Pour un processus sécurisé, nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité concernant les colis retournés perdus sans preuve de dépôt.

Produits Défectueux & Erreurs

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous nous engageons à résoudre la situation dans les plus brefs délais en :

Procédant à un échange immédiat du produit.

Ou en effectuant un remboursement complet (article + frais de port).

Traitement des Remboursements

Dès réception et inspection validée de votre retour, nous vous informerons par e-mail du statut de votre demande.

Une fois approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le crédit sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que le délai d'affichation sur votre compte peut varier selon les politiques de votre banque.

Questions ? Contactez notre Service Client

Pour toute question relative aux retours, nous sommes à votre disposition :

E-mail : info@aptlyo.shop (Recommandé - Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrante)

Téléphone : +33 6 52 96 19 42 du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)

Adresse postale pour les retours : 54 Rue du Midi, 31400 Toulouse, France